Étude

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QUELLES PERSPECTIVES POUR LE E-COMMERCE EN 2016 ?

CSA / FEVAD

Une année 2016 sous le signe de la consommation online

98% des e-acheteurs ont acheté en ligne en 2015. L’année 2016 semble également prometteuse puisque 9 e-acheteurs sur 10 envisagent d’acheter autant ou plus sur Internet qu’en 2015.

La démocratisation du Smartphone consolide le recours au m-commerce

Les e-acheteurs sont de mieux en mieux équipés en mobilité : 81% d’entre eux ont un Smartphone et 57% possèdent une tablette. 32% des équipés ont utilisé leur tablette pour effectuer des achats en 2015 et 20% leur Smartphone.

L’installation d’applications, 1er usage marchand sur le smartphone

Installer de nouvelles applications de sites marchands reste l’un des principaux usages envisagés pour 2016 sur Smartphone (60%, vs. 57% en 2014), derrière l’utilisation du mobile pour flasher les QRcodes (44% vs. 43% en 2014), et l’utilisation du mobile en magasin pour s’orienter dans les rayons et comparer les prix.

L’économie du partage : bien plus qu’un simple levier financier

6 e-acheteurs sur 10 se sentent contraints d’utiliser ces nouvelles pratiques collaboratives du fait de la crise économique. Toutefois, l’économie du partage, ce n’est pas que cela : optimiser les ressources disponibles (87%), trouver un produit/ un service (78%), de varier ses achats (70%), faire des rencontres (69%).

Vers une « ubérisation » de la livraison ?

En 2015, les Français se sont principalement fait livrer chez eux (88%) ou dans un Point Relais (81%).  3 e-acheteurs sur 10 se sont fait livrer en magasin, et 7% en consigne.

La sécurité, première attente des Français en matière de e-commerce

60% des e-acheteurs estiment qu’il est prioritaire que les commerçants en ligne s’engagent sur la sécurité des transactions réalisées sur le site.

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