Étude

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OPERBEL : L’OBSERVATOIRE PERMANENT DES BANQUES EN LIGNE ET NEO-BANQUES

ÉTUDE EN MULTI-SOUSCRIPTION

CSA lance le 1er observatoire permanent des banques en ligne et néo-banques (OPERBEL) qui a pour ambition de fournir une vision exhaustive des tendances du marché, des besoins et usages bancaires des clients de banques en ligne et néo-banques et de leur profil bancaire et socio-démographique.

Cette première édition nous apprend notamment que 44% des clients de banques en ligne en ont fait leur banque principale. Un client sur deux déclare ne plus pouvoir se passer de sa banque en ligne ou néo-banque. Toutefois, une large majorité reste attachée à la banque traditionnelle : 8 sur 10 y sont bancarisés. Si les banques en ligne et néo-banques se sont largement ouvertes au grand public ces dernières années, elles n'en restent pas moins préférées par des personnes plus aisées, plus franciliennes et plus jeunes que la moyenne française. Si banques en ligne et néo-banques ont une clientèle qui se ressemble, plus CSP+, plus francilienne et plus jeunes que celle des banques historiques, les néo-banques attirent à la fois des CSP+ (chefs d’entreprise, grands voyageurs…) et des jeunes Enfin, les banques en ligne et néo-banques se démarquent fortement des banques traditionnelles sur les aspects d'innovation, d'accessibilité et de simplicité de la relation bancaire.

Cet Observatoire en multi-souscription, s’ajoute à OPERBAC, outil de référence pour l’observatoire des pratiques des consommateurs sur les marchés de la finance, du crédit et de l’assurance.

Méthodologie : 2125 clients de banques en ligne ou néo-banques ont été interrogés via une enquête online réalisée sur panel du 12 au 26 juillet 2019. L'Observatoire des Banques en Ligne et Néo-banques (OPERBEL) de CSA est une étude en multi-souscription.

Première vague disponible : 2019

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