Étude

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Observatoire ROPO² : le comportement omnicanal, clé de la performance retail

CSA / Fullsix Group

A l' occasion de la 5ème vague de l'Observatoire du ROPO², 66 grandes enseignes ont été analysées à travers un sondage auprès de 7 000 Français.

Claudine Brulé, directrice du pôle Consumer, Services et Santé était dans les locaux de Fullsix lors de la présentation des résultats de l’Observatoire Ropo² (Research Online Purchase Online / Research Offline Purchase Online) le Mercredi 3 novembre 2016.

Le comportement omnicanal est devenu la véritable clé de lecture de la performance retail, avec des taux de performance trois fois supérieurs d’une enseigne à l’autre.

Le comportement multicanal se stabilise et arrive à maturation. Près de 70% des visiteurs d'une enseigne visite le site web.

En moyenne sur 100 visiteurs d'une enseigne, 32% visitent exclusivement le magasin, 22% le site web, 46% les deux crosscanal.

Cependant, la grande majorité (77%) des achats se fait encore de façon traditionnelle, en magasin.

Les sites web font vendre mais pas seulement en ligne. Une forte proportion des visites se transforme en achats en magasin physique, la majorité des achats se font de façon traditionnelle. De même, une partie des visites en magasin se transforme en achat en ligne.

Aujourd'hui, un site Web ne sert pas à vendre sur Internet mais à vendre tout court.

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