Les dispositifs d’audit en points de vente
La ShopperExperience est au cœur de la réflexion stratégique des entreprises à réseaux, physiques et/ou virtuels, et CSA en a fait une gamme d’approches étude clients pour :
- OBSERVER en situation passive
- INTERVIEWER en investigation directe
- AUDITER en visite mystère et recensement exhaustif
grâce à des solutions techniques innovantes :
- parcours client
- zonage
- photo et vidéo reportage
- comptage de flux
ShopperExperience® se décline en 5 modules indépendants et complémentaires :
- CATEGORY MONITOR, pour penser avec pertinence le CATEGORY MANAGEMENT (U&A, circuits de consommation, monographies et reportages ethnographiques)
- QUALITY STORE, pour assurer un CONTROLE QUALITE de vos points de vente (client mystère, store check et satisfaction client)
- STORE EVENT, pour vérifier L’IMPACT D’UNE OPERATION de communication événementielle ou animation en point de vente (enquête sortie de caisse et en rayon, analyse des flux et qualification des exposés) ;
- SHOPPER JOURNEY, pour influencer favorablement LA DECISION D’ACHAT en point de vente (typologie de clientèle, comptage rayon, évaluation topographique, entretien confrontation entrée / sortie point de vente) ;
- STORE LAB, pour optimiser votre CONCEPT POINT DE VENTE OU VITRINE (comptage vitrine, profiling visiteurs, évaluation qualitative et quantitative du concept magasin).
Pour plus de renseignements, shopperexperience@csa.eu