L'outil de pilotage de la relation clients
ClientAdvance® offre une solution opérationnelle pour :
- MESURER les expériences vécues et la fidélité du point de vue du client,
- METTRE EN EVIDENCE les leviers de fidélisation client,
- IDENTIFIER les faiblesses prioritaires qui nécessitent une action immédiate,
- SEGMENTER les clients à partir de leur niveau d’attachement à l’entreprise,
- AMELIORER la rétention des clients, la profitabilité et optimiser l’allocation des budgets de développement.
Le modèle prend en compte :
- clients et prospects
- le profil de perméabilité de vos cibles à la CONCURRENCE
et s’adapte à vos outils existants pour les optimiser.
Il décline 4 niveaux de résultats :
- l’Indice de fidélité de vos clients au regard des normes CSA
- la santé de votre portefeuille clients
- les actions prioritaires à mener
- les leviers d’amélioration des expériences vécues, de l’image et de la loyauté
Et détaille ces analyses au niveau le plus fin de votre organisation selon vos attendus.
Pour plus de renseignements, clientadvance@csa.eu