Notre filiale SES Online met à la disposition exclusive des clients de CSA toutes les opportunités offertes au monde des études par le développement d'internet et des technologies associées.
La valeur ajoutée de SES Online concerne aussi bien :
- la conduite des sondages et études en ligne
- la réalisation des études sur les sites et les contenus disponibles sur internet (news groups, blogs, mails, etc.)
Quel que soit le type d'étude, SES Online maîtrise toute l'ingénierie et les moyens techniques mis en œuvre depuis la conception de l'étude et le recueil des données jusqu'à la présentation des résultats et la formulation des recommandations.
Les études en ligne
SES Online propose deux grandes familles d'études en ligne :
- les études auprès de cibles spécialisées
- les études auprès de l'access panel grand public
Les études auprès de cibles spécialisées
SES Online conduit régulièrement des études auprès de populations spontanément connectées à internet : salariés d'une même entreprise, professions libérales, etc.
Les études peuvent être conduites de manière ponctuelle ou en constituant un panel représentatif de la population cible qui sera régulièrement interrogée.
L'interrogation de cibles spécialisées permet de conduire les études suivantes…
- Etudes en entreprises
- Consultation régulière des salariés
- Evaluation du climat social
- Evaluation des outils de communication interne
- Sondage post-crise
- Etudes auprès de cibles de professionnels (médecins, décideurs d'entreprise…)
- Etudes B-to-B
- Etude satisfaction de clients professionnels
- Suivi de l'évolution des prescriptions d'un panel de médecins
Les études auprès de l'access panel grand public
SES Online propose à ses clients l'interrogation de son panel d'internautes qualifiés selon plus de 200 critères :
- sociodémographiques (âge, sexe, CSP, composition du foyer…)
- consommation (produits régulièrement achetés, équipement du foyer, possession de véhicule…)
- consommation médias (usage d'internet, TV, presse…)
La taille du panel et la diversité des critères de renseignements permettent de sélectionner de manière précise une grande variété de cibles selon les besoins de l'étude :
- En population générale
- Auprès de consommateurs réguliers de familles de produits ou de services définies au préalable
- Auprès de populations spécifiées selon leurs caractéristiques sociodémographiques (âge, région, présence d'enfants au foyer, équipement du foyer…)
SES Online peut conduire les études suivantes…
- Sondages d'opinion
- Usages et attitudes
- Tests de concepts
- Tests de publicité (pré- et post-tests)
- Mesure de potentiel de marché (trade-off…)
La gestion des panels
Qu'il s'agisse de panels ad hoc ou de l'access panel, SES Online gère ses panels de façon rigoureuse afin de garantir à ses clients une qualité optimale.
Un mode de recrutement diversifié
- Recrutement en population générale toute l'année à l'occasion des enquêtes omnibus conduites par CSA (Passtel, Domibus, Webus, Z'Adobus, Actuatel)
- Parrainage de nouveaux internautes par les membres de l'access panel
- Recrutement par bannière sur des sites partenaires de CSA
Un panel régulièrement renouvelé
Afin de pallier l'usure naturelle du panel, un renouvellement minimal de 20 % des panélistes est assuré chaque année par SES Online.
Une gestion individualisée des panélistes
Le suivi informatisé des panels permet de connaître pour chaque panéliste :
- la date de dernière interrogation, ce qui assure le maintien d'un rythme optimal d'interrogations. Il n'est donc pas possible de réinterroger le même panéliste dans un même intervalle de 30 jours
- la fréquence moyenne de ses réponses, ce qui permet d'éliminer du panel les "récalcitrants" et les "sur-motivés"
Une gestion personnalisée des gratifications
- La gestion individualisée des panélistes permet de les remercier de leur collaboration à nos enquêtes par des gratifications
- Ces gratifications sont calculées conformément aux normes de notre métier. Elles se présentent sous la forme de bons d'achat et de droit de participation à des tirages au sort. Elles sont suffisamment motivantes pour inciter nos panélistes à répondre à nos enquêtes, mais restent modestes pour ne pas constituer une source de revenus en tant que telle. Ce principe permet d'éviter la professionnalisation de nos panels.
L'observation et l'analyse de l'opinion internet
SES Online a développé une méthodologie originale d'analyse des contenus disponibles sur internet. Associant les technologies de traitement automatique des langues naturelles aux méthodes traditionnelles des études qualitatives (études de contenu et sémiologie), SES Online ouvre à ses clients l'accès à la connaissance de l'opinion internet.
Chaque jour des millions de personnes consultent des sites commerciaux, lisent des commentaires sur l'actualité des marques et la qualité de leurs produits, échangent avis et informations dans des news groups, des forums d'utilisateurs, des blogs, reçoivent des informations commerciales via des lettres électroniques.
Avec internet, un média puissant de formation des réputations commerciales et des images de marques s'est développé.
SES Online vous propose d'analyser ce qui se dit en ligne de votre marque et de votre secteur d'activité, en termes de…
Marketing produit, satisfaction consommateurs et CRM
- Quelle est l'opinion des consommateurs sur les produits d'une marque ou d'une entreprise au travers de ce qu'ils en disent dans leurs mails aux services consommateurs des entreprises ou sur les sites indépendants ?
Communication institutionnelle et communication de crise
- Quelle est la réputation d'une entreprise auprès de l'opinion internet ?
- Quelles sont les valeurs positives ou négatives qui sont associées à une marque, à ses concurrentes ?
- Dans quelle mesure la marque d'une entreprise est-elle corrélée à une problématique sociale à risque (environnement, dialogue social, etc.) ?
- Comment cette problématique évolue-t-elle au sein de l'opinion internet ?