Nos ressources techniques
Notre plateforme téléphonique comprend 150 postes équipés du système CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Ces équipements utilisent les dernières technologies (écrans plats de 19 pouces, V-PRO, GPO etc ..). Nous supervisons l'ensemble de ces postes par un système d'écoute et de visualisation des écrans.
Les données sont traitées et enregistrées sur des serveurs HP de la gamme Proliant à haute disponibilité, ainsi que sur un système de virtualisation permettant une reprise rapide des appels en cas de problème.
CSI utilise le logiciel Interviewer qui offre de nombreuses potentialités pour l'élaboration des questionnaires/scripts, la supervision et la gestion des études.
Elaboration des questionnaires/scripts
- Jusqu'à 2 000 questions
- Possibilité de faire appel à des tables longues extérieures (30 000 codes par table)
- Rotation/permutation de questions, groupes de questions, d'items dans les questions
- Insertion de données ou de choix de réponse(s) antérieure(s)
- Possibilité de calcul de nouvelles variables à l'aide de questions préalables
- Cheminement potentiellement complexe (comparaisons de dates, calcul de variables intermédiaires sur des combinaisons de n réponses antérieures)
- Présentation graphique de l'arborescence du questionnaire
- Simulation de questionnaires pour tests
Supervision et gestion des études
- Gestion des appels entrants et/ou sortants (composition automatique des numéros de téléphone)
- Gestion de règles de rappels multicritères avec fréquence des rappels, créneaux horaires, attribution des appels et rappels à des enquêteurs ou groupe d'enquêteurs (gestion exhaustive des rappels, RV, etc.)
- Gestion de panels : suivi des réponses dans le temps, d'une vague à l'autre
- Sélections aléatoires de fiches
- Classification exhaustive des résultats d'appels (occupé, NRP, autres…), avec édition de statistiques
- Affichage dynamique des quotas, utilisation de quotas croisés, avec édition de graphiques
- Possibilité de gérer plus de 800 strates de quotas dans un même projet
- Predictive Dialling (fiches d'appels gérées directement par le serveur) pour une gestion optimisée des adresses et une productivité optimale des enquêteurs
Le logiciel Interviewer permet également…
- l'utilisation de plusieurs langues sur un même projet (prise en compte des fuseaux horaires pour les heures d'appel)
- la diffusion de fichiers "son" (format Vox)
- l'édition de rapports en temps réel (résultats par jour, par enquêteur, par plage horaire)
- l'édition de tris croisés (3 dimensions possibles) en cours d'étude
- la codification (fourniture des verbatims des questions ouvertes sous format Excel, outil de codification des verbatims avec recherche sur mots clés, codification en cours d'étude)
- des exports aux formats TXT, XML, SPSS, SAS, DBF, Quantum
Notre réseau d'enquêteurs
Notre réseau compte 500 enquêteurs formés pour interviewer toutes les catégories socioprofessionnelles : grand public, artisans, commerçants, professions libérales, entreprises… Ils sont encadrés par 17 personnes chargées des plannings, du suivi des études et du suivi qualité.
La formation des enquêteurs comprend…
- une formation initiale complète aux techniques d’enquête : prise de rendez-vous, conduite d’entretien, respect des consignes, formulation des relances et écoute des interviewés
- une formation permanente qui permet d’assurer une qualité homogène et de haut niveau des prestations. Elle conduit à spécialiser certains enquêteurs pour des études difficiles conduites en entreprises, auprès de leaders d’opinion, de médecins ou portant, par exemple, sur des sujets sensibles.
Les enquêteurs travaillent exclusivement pour CSI…
- la semaine en journée, principalement pour les études B to B
- la semaine en soirée et le samedi pour les enquêtes grand public
Une relation continue avec les équipes études de CSA
CSI est en relation permanente avec les départements d'études de CSA à Paris via…
- des briefs d’étude et débriefings de phases pilotes par audioconférence, avec système vidéo (lien ADSL à 1 Mbps, assurant une visualisation fluide)
- un système performant d’écoute
- un système ininterrompu de suivi : à partir de son poste de travail, le chargé d’études peut à tout moment connaître le degré d’avancement de l’étude, disposer de tris à plat et croisés sur les données recueillies, visualiser le texte des réponses aux questions ouvertes
- des échanges de données entre CSI et CSA par un réseau privé virtuel IP. Ce lien sécurisé et crypté permet un suivi en temps réel du déroulement complet d’une étude