Notre expertise des acteurs et des publics
Face à vos exigences d’expertise et d’accompagnement des missions, nos équipes travaillent au quotidien dans une démarche de partenariat proactive.
- Nous nous posons en observateurs des marchés et de la société pour vous proposer des solutions régulièrement revisitées, au plus près des évolutions de votre environnement.
- Nous construisons avec vous le dispositif méthodologique le mieux adapté à vos objectifs, en utilisant la gamme d'outils d'étude quantitatifs et qualitatifs offerts par CSA.
- Nous développons des bases de données dans tous nos champs d’intervention afin de vous fournir des analyses et des recommandations enrichies par des benchmarks ciblés.
- Parce qu’un consommateur, un salarié est aussi un citoyen, nous vous faisons profiter de l'expertise politique, sociologique et économique du secteur Opinion et du Pôle qualitatif.
Nos champs d'intervention
Nous conduisons des études quantitatives et qualitatives auprès de tous les publics de la stratégie interne et externe des entreprises, administrations et collectivités, à l'échelle nationale et internationale.
Nos clients se retrouvent parmi les différents acteurs du paysage économique et social
- groupes et entreprises publics et privés
- administrations et collectivités
- institutionnels : CCI, fédérations professionnelles, associations…
- agences de communication et cabinets de conseil
Les publics interrogés couvrent toutes les cibles
- En interne
- salariés dans leur ensemble
- cibles hiérarchiques : managers, cadres, agents de maîtrise, ouvriers…
- cibles géographiques : collaborateurs de tel ou tel site, tel ou tel paysacteurs syndicaux
- En externe
- grand public et/ou cibles spécifiques : étudiants, retraités, habitants de tel ou tel territoire
- clients particuliers, usagers (B to C)
- partenaires et clients professionnels (B to B)
- institutionnels, administrations, secteur public
- collectivités territoriales, élus, politiques
- relais d’opinion : groupes de pression, médias, leaders d'opinion, décideurs économiques, les internautes actifs dans la blogosphère
Nos études et outils
Etudes et baromètre de notoriété et d’image externe
Conçues sur mesure pour s’adapter à chaque problématique et à chaque cible, elles répondent au besoin croissant des décideurs de disposer d'informations sur la réputation et le capital affectif de leur société.
Etudes d’opinion interne, baromètres de climat social
Selon les objectifs recherchés, elles peuvent prendre la forme d’un sondage sur échantillon représentatif ou d’une consultation auprès de l’ensemble des salariés. Les bénéfices que ces dispositifs apportent en termes d’optimisation de la performance globale de l’entreprise sont désormais avérés et connus.
Etudes de communication interne et externe, études de lectorat et de dispositif éditorial
Elles permettent aux responsables de la communication de juger de l’efficacité de leurs actions et d'envisager les améliorations à faire pour les optimiser. Nous privilégions l’utilisation de Com'et, outil de pilotage stratégique de la communication éditoriale.
- Com'et, l'outil de pilotage de la communication éditoriale.
- EyeThink, l'optimisation de l'efficacité des visuels
- InSite, les outils d'analyse de site
Ces études couvrent toute la gamme des supports papier et électroniques et toutes les cibles :
- supports internes pour les salariés
- supports de marques pour les clients grand public, les consommateurs (B to C)
- supports pour les institutionnels, collectivités
- supports de collectivités pour les citoyens (territorial)
- supports pour la communauté économique et financière (lettres aux actionnaires, rapports d’activité…)
- supports d’organismes pour les adhérents de fédérations professionnelles, mutuelles, associations… (social)
Pré-test et post-test de communication
Porteuses de sens et de valeurs souvent complexes, les campagnes corporate sont délicates à tester. Pour ce faire, nous vous proposons une approche ad hoc, parfois mixte : qualitative et quantitative. L’élaboration des questionnaires et l’analyse des résultats profitent du benchmark avec notre base de données.
- AdTest, le diagnostic de la communication publicitaire
- AdPost, l'efficacité de la communication publicitaire
- BrandTrack : tracking de l’impact de la communication sur le capital de marque
Etudes d’accompagnement de positionnement stratégique (mutations, développement durable, RSE, démarche qualité…)
Le plus souvent ad hoc, ces études doivent répondre de façon réactive à une problématique ponctuelle. Notre expertise de ce type d’accompagnement (méthode à privilégier, formulation des questions, fichiers et recrutement rapidement disponibles, analyse en profondeur …) est enrichie par une observation constante des environnements économiques et sociaux.
Etudes d’attractivité des territoires et des secteurs
Menées à l’échelle nationale et internationale, ces études sont souvent effectuées auprès de publics croisés (habitants, entreprises, collectivités, professionnels, étudiants, grand public…). Source de réflexion et de valorisation pour nos clients, elles sont un levier puissant pour leur communication.