Notre expertise automobile

Notre expertise des acteurs et des publics

CSA a développé une connaissance approfondie de tous les acteurs du marché automobile…

• constructeurs 
• réseaux de constructeurs : vente et après-vente 
• réparateurs : centres autos, centres de pose rapide, MRA… équipementiers
• loueurs (courte et longue durée) 
• flottes  
• établissements de financement et autres offres de services (captive des constructeurs, garantisseurs, leaseurs)

et recueille l’opinion de toutes les cibles :

• particuliers
•  utilisateurs professionnels : professions libérales, artisans, commerçants, chauffeurs…
• flottes : responsables de flottes (VP et VI), utilisateurs
• acteurs du secteur : collaborateurs, membres d’un réseau (concessionnaires, chefs d’ateliers, chefs des ventes, vendeurs), clients professionnels 

 Nos champs d’intervention

CSA vous propose des solutions performantes, tant quantitatives que qualitatives, en France et à l’international, pour comprendre vos enjeux et vous accompagner dans vos prises de décisions stratégiques en matière de…
 

Marque, Produit et service

• Comprendre les usages et attente de la clientèle
• Analyser le positionnement de sa marque, ses produits, ses services
• Maximiser la satisfaction et la fidélité de la clientèle

Communication

• Mesurer l’affirmation des valeurs de marque et produits
• Mesurer l'audience, la puissance d'une opération de communication
• Evaluer l'accueil du public réservé à une opération de communication, comprendre son positionnement
• Analyser les retombées d'image sur la marque
• Prendre en compte tous les éléments de la communication : publicité, marketing direct, salons, show-room, concessions, publications internes ou externes

Performances du réseau

• Mesurer la façon dont sont appliqués les standards de la marque
• Evaluer les conséquences en matière de satisfaction et de fidélité

Relations avec les fournisseurs

• Travailler sur la notion "d'entreprise élargie"
• Comprendre le fonctionnement de la relation entreprise-fournisseurs
• Analyser l'image de l'entreprise chez les fournisseurs
• Optimiser l'implication de ses fournisseurs

Nos outils

CSA offre une gamme complète d'outils et de solutions pour répondre aux problématiques spécifiques du secteur automobile.
 

• Etudes de satisfaction auprès des particuliers et professionnels / études premiers acheteurs
  ClientAdvance : l’outil de pilotage de la relation clients

• Test de potentiel (produit, services)
  MixAdvance: le modèle de simulation de l’offre idéale et ses modules Prix (PriceAdvance), optimisation de la couverture de gamme (ReachAdvance) et image de marque (EquityAdvance)

• Etudes de brand equity et d’impact de la communication sur l’image de marque
  BrandTrack : tracking de l’impact de la communication sur le capital de marque

•  Tests de produits : Car Clinic statique
• Monographies d’usages (individuel, foyer, professionnel en mobilité, entreprise)
• Etudes en concessions : analyse et qualification du trafic… 
• ShopperExperience : les dispositifs d’audit en points de vente
• Visites mystères (commercial vente ou après-vente, avec ou sans véhicule)
• Pré- et post-test publicitaire, bilan d’opérations de communication media et hors media, off et online (sur salon, en showroom…)
  AdTest : le diagnostic de la communication publicitaire
  AdPost : l’efficacité de la communication publicitaire
  EyeThink : l’optimisation de l’efficacité des visuels
  InSite : les outils d’analyse de site