SES dispose de quatre atouts majeurs pour garantir la qualité optimale de recueil de données face à face :
- un réseau national d'enquêteurs
- la formation des enquêteurs
- des procédures de contrôle strictes
- le Capi
Un réseau national d'enquêteurs
Notre réseau compte 800 enquêteurs répartis dans toute la France et gérés par quatre responsables régionaux. Nos enquêteurs interviennent auprès de toutes les catégories socioprofessionnelles (grand public, artisans, commerçants, professions libérales, entreprises…), à domicile, sur le lieu de travail, in situ (magasins, sorties de cinéma…). Nous disposons également d'enquêteurs et de chefs d'équipe spécialement formés pour conduire des études en salle (tests de concepts, dépôts de produits…).
La formation des enquêteurs
Une équipe spécialement dédiée est chargée du recrutement des nouveaux enquêteurs et de leur formation.
La formation dispensée aux enquêteurs leur permet de réaliser dans des conditions optimales tous les types d'études mises en œuvre par les départements d'études de CSA.
La première mission d'un enquêteur fait toujours l'objet d'un contrôle à 100 %.
Des procédures de contrôles strictes
La mise en place, la réalisation et le contrôle des enquêtes sont assurés par une équipe de 13 permanents, qui vérifient la qualité du recueil de l'information par les enquêteurs et le respect des méthodologies.
Les contrôles sont principalement effectués par téléphone ou par courrier. Si la méthodologie de l'étude l'exige, ils peuvent également être faits par une visite au domicile de la personne interrogée.
Toutes nos enquêtes font ainsi l'objet d'un contrôle à hauteur de 10 % minimum des interviews réalisées.
Après contrôle, les questionnaires douteux sont systématiquement annulés et remplacés par un nombre identique de nouveaux questionnaires.
Chaque année, une quinzaine d'études sélectionnées de manière aléatoire sont contrôlées intégralement à 100 %.
Tous les contrôles sont gérés de manière informatique, ce qui permet un suivi régulier et systématique de chacun de nos enquêteurs.
Dans le cas d'études particulières sur certaines cibles difficiles ou exigeant des méthodologies de recueil complexes, des méthodologies de contrôle plus sophistiquées sont également mises en œuvre par SES.
CSA est membre de Syntec et d'Esomar et respecte scrupuleusement les règles préconisées par ces organismes.
Le Capi
Grâce au CAPI (Computer Assisted Personal Interview), CSA réalise des enquêtes face à face en direct et en temps réel. La connexion est automatiquement réalisée sur le réseau le plus performant en EDGE, 3G ou 3G+ selon la zone de couverture. Nous couvrons par ces technologies plus de 97% du territoire national.
Le Capi offre toutes les potentialités du recueil assisté par ordinateur.
Il permet ainsi de :
- optimiser la passation des questionnaires (gestion automatique des filtres, des routines…)
- élaborer des questionnaires plus complexes, interactifs (s'adaptant en fonction des réponses des interviewés)
- utiliser le multimédia (images, sons, films) pour des tests de visuels, trade-off, etc.
- enregistrer le son des réponses aux questions ouvertes pour plus de richesse de contenu
Tous les questionnaires sont hébergés par le serveur internet de CSA. Cette gestion centralisée présente de nombreux avantages :
- Gain de temps au démarrage du terrain
- Suivi des résultats en temps réel (quotas, tris à plat)
- Mise à jour des quotas en temps réel : possibilité de les adapter par enquêteur en fonction de l'avancement du terrain
- Mise à jour du questionnaire à tout moment : possibilité de l'affiner en cas d'imperfections constatées dans les réponses
- Gain de temps à la fin du terrain : les données sont disponibles quelques minutes après la fin de la dernière interview
- Gain de temps pour le traitement : il peut être préparé à partir de fichiers intermédiaires accessibles à tout moment
Les avantages du face à face
Méthode reconnue pour sa représentativité, le face à face présente plusieurs atouts spécifiques.
Il permet de :
- repérer des cibles rares
- effectuer de longs questionnaires permettant d'approfondir les problématiques et d'utiliser une grande variété d'échelles de réponses
- réaliser un recueil optimisé des réponses aux questions ouvertes (contenu plus riche que par téléphone ou internet)
- créer une empathie entre enquêteur et enquêté, d'où la possibilité de traiter des sujets difficilement abordables par téléphone et une franchise accrue des réponses